Restitution anticipée de la caution

Le locataire est déjà parti, tout s'est bien passé et vous ne voyez pas de raison de faire attendre sa caution ? Vous pouvez la lui restituer immédiatement, sans attendre la fin du délai habituel. Voici comment faire.

Qu'est-ce que la restitution anticipée ?

Quand la caution est gérée par Roomlala, nous la conservons pendant toute la location et nous la restituons automatiquement au locataire 15 jours après la date de départ, sauf si vous avez signalé des dégâts entre-temps.

La restitution anticipée vous permet de déclencher ce remboursement vous-même, avant la fin de ce délai. C'est utile par exemple si :

• Le locataire est parti plus tôt que prévu
• Vous avez déjà fait l'état des lieux et tout est en ordre
• Vous préférez simplement ne pas faire attendre votre locataire

Qui peut restituer la caution en avance ?

Seul l'hébergeur principal de la réservation peut le faire. Si vous avez ajouté des co-hôtes sur votre annonce, ils n'ont pas accès à cette action.

À partir de quand est-ce possible ?

L'action est disponible à partir de la date d'arrivée du locataire, et jusqu'à la date de restitution automatique (15 jours après le départ). Passé ce délai, vous n'avez plus rien à faire : Roomlala restitue la caution automatiquement.

La restitution anticipée n'est pas proposée si la caution n'a pas encore été payée, ou si un litige est en cours sur cette réservation.

Comment restituer la caution

• Rendez-vous dans votre messagerie et ouvrez la conversation concernée.
• Dans l'encadré "Dépôt de garantie", cliquez sur le bouton "Restituer la caution".
• Vérifiez la période de location et le montant restitué au locataire.
• Cliquez sur "Restituer la caution" pour confirmer.

Le montant affiché correspond au montant de la caution que le locataire a versé. Les frais de service prélevés au moment de l'encaissement ne font pas partie du montant restitué.

Attention : l'action est définitive

Une fois la caution restituée, vous ne pourrez plus signaler de dégâts ni retenir de montant sur cette réservation. Prenez donc le temps de vérifier l'état du logement avant de confirmer.

Si vous avez le moindre doute, mieux vaut attendre : vous avez 10 jours après la date de départ pour signaler des dégâts, et la caution est de toute façon restituée automatiquement au bout de 15 jours.

Et ensuite ?

Le remboursement est déclenché immédiatement et parvient au locataire sous quelques jours, selon les délais de sa banque. Vous recevez tous les deux un email de confirmation, et le statut de la caution passe à "Restitué intégralement" dans la conversation.

Pendant le traitement, le message "Restitution de la caution en cours de traitement" s'affiche à la place du bouton : c'est normal, il n'y a rien de plus à faire de votre côté.

Besoin d'aide ?

Si le bouton n'apparaît pas ou si la restitution semble bloquée, notre équipe peut vérifier la situation avec vous. Contactez-nous depuis la rubrique Aide et contact.