Reçu pour le versement de la caution

Vous avez payé une caution via Roomlala et vous cherchez un justificatif ? Un reçu de caution est généré automatiquement dès que votre paiement est encaissé. Voici où le trouver, ce qu'il contient et comment le télécharger.

Qu'est-ce que le reçu de caution ?

Le reçu de caution est un document PDF qui atteste que vous avez bien payé le dépôt de garantie de votre location. Il récapitule le montant versé, la période de location, le logement concerné et la situation actuelle de votre caution.

Ce document est réservé aux locataires : c'est vous qui payez la caution, c'est donc vous qui recevez le reçu. L'hôte, de son côté, suit l'évolution de la caution depuis sa messagerie.

Bonne nouvelle : le reçu est disponible dès que la caution a été encaissée, sans attendre la fin du séjour. Il évolue ensuite tout seul, au fil de la vie de votre caution.

Où trouver votre reçu de caution

Rendez-vous dans votre messagerie, puis ouvrez la conversation correspondant à votre réservation. Dans le récapitulatif des montants, vous trouverez un encadré "Dépôt de garantie" qui affiche le statut et le montant de votre caution.

Sous cet encadré, cliquez sur le lien "Reçu". Le document s'affiche directement à l'écran.

Si le lien n'apparaît pas, c'est que la caution n'a pas encore été encaissée. Tant que le statut est "En attente de paiement", aucun reçu ne peut être établi.

Ce que contient le reçu

Le reçu se lit en trois parties :

• Les informations générales : votre référence (au format CAUTION_R suivi du code de votre réservation), le nom de votre hôte, la période de location et l'adresse du logement
• Le détail de la caution : le montant de la caution, les frais de service hors taxes, la TVA, et le total que vous avez payé
• La situation de la caution : son statut actuel, les montants restitués, retenus ou encore conservés, ainsi que les dates clés

Un historique des transactions figure également en bas du document. Vous y retrouvez chaque mouvement daté : le paiement de la caution, puis sa restitution ou son remboursement le moment venu.

Comprendre le statut affiché

Le reçu s'adapte à l'endroit où en est votre caution. Voici les statuts que vous pouvez rencontrer :

• Encaissé : la caution a été prélevée et est conservée par Roomlala pendant toute la durée de la location
• Restitution en cours : le séjour est terminé, la caution vous sera restituée automatiquement à la fin du délai de réclamation si aucun dégât n'est signalé
• Dégâts signalés : votre hôte a déclaré des dégâts, la caution reste bloquée le temps du traitement
• Contesté ou En arbitrage : vous avez contesté la réclamation, Roomlala examine le dossier
• Restitué intégralement ou partiellement : la caution vous a été renvoyée, en totalité ou après retenue
• Retenu intégralement : la caution a été versée à l'hôte au titre des dégâts constatés
• Annulé : la réservation a été annulée, la caution et les frais de service vous ont été remboursés

Tant que la caution n'est pas soldée, le reçu affiche aussi les échéances à venir : la date de restitution prévue et la date limite de réclamation de votre hôte.

Télécharger ou partager le reçu

Depuis l'écran du reçu, cliquez sur le bouton "Télécharger le reçu" en haut à droite. Le PDF est enregistré sur votre appareil.

Depuis l'application iOS, ce bouton devient "Partager le document" : vous pouvez alors envoyer le reçu directement par mail, par message ou l'enregistrer dans vos fichiers.

Bon à savoir

• Les frais de service liés à la caution ne sont pas restitués : ils correspondent à la sécurisation du dépôt de garantie par Roomlala
• En cas d'annulation de la réservation, les frais de service vous sont remboursés en même temps que la caution
• Vous pouvez consulter et télécharger votre reçu autant de fois que vous le souhaitez, il reste accessible depuis votre messagerie
• Le montant versé à l'hôte au titre de dégâts apparaît en bas du reçu, à titre d'information

Une question sur votre reçu ou sur un montant qui vous semble incorrect ? Notre équipe est là pour vous aider : contactez-nous depuis la rubrique Service Client.